Descripción de la oferta

Especialista en Excelencia Retail y Operaciones 

Si te apasiona la excelencia operativa y el mundo del lujo, esta puede ser tu próxima gran etapa. Nuestro cliente es una de las manufacturas de alta relojería más antiguas del mundo, con más de 270 años de historia.

Buscamos a alguien que quiera ser el motor operativo de su red de retail en Iberia.

Trabajarás directamente con el Country Manager, siendo el puente entre boutiques, distribuidores multimarca, el canal ecommerce y su sede central. Tu día a día combinará análisis de datos, gestión de stock, herramientas de CRM y proyectos de mejora continua, todo ello con el propósito de ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente excepcional.

Descubre nuevos retos y forma parte de esta aventura, donde se impulsan el espíritu de excelencia, pertenencia, exploración y realización.

El/la Especialista en Excelencia Retail y Operaciones garantiza la correcta ejecución de las operaciones retail, impulsando la excelencia en administración de ventas, merchandising, análisis de negocio, clienteling y nuevas iniciativas comerciales. Este puesto da soporte a toda la red de distribución: boutique interna, boutiques externas, puntos de venta multimarca y ecommerce, actuando como interlocutor clave entre mercados locales, sede central y stakeholders para ofrecer eficiencia operativa, una mejor experiencia de cliente y crecimiento sostenible.

Bajo la supervisión del Country Manager, tendrás éxito realizando las siguientes funciones:

• Gestión de administración de ventas y merchandising — 30%
• Ser el principal punto de contacto para todos los stakeholders —sede central, boutiques externas y partners— en temas de seguimiento de ventas, reposición y merchandising.
• Definir y gestionar la asignación de producto y surtidos objetivo por punto de venta, en línea con indicadores de negocio, criterios de escasez, objetivos de ventas y plazos.
• Gestionar pedidos en SAP y Libra, asegurando un procesamiento correcto, seguimiento de envíos y entregas puntuales a boutiques y retailers.
• Supervisar transferencias de stock, pedidos pendientes, consignaciones, recompras y devoluciones, manteniendo una comunicación proactiva con los stakeholders.
• Dar soporte en directrices de precios, cumplimiento de auditorías e implementación de incentivos comerciales según las necesidades del mercado.
• Coordinar comités de asignación de mercado con los puntos de venta y gestionar archivos compartidos con solicitudes y depósitos.
• Aportar análisis y recomendaciones sobre niveles de stock, equilibrio de inventario y surtidos.
• Gestionar solicitudes de stock y actuar como contacto clave del equipo comercial de sede central.
• Actuar como usuario clave de SAP, Booster y otros sistemas.

Análisis y reporting de negocio y rendimiento — 30%

• Elaborar informes periódicos y ad hoc sobre rendimiento de negocio: sell-in, sell-out, stock, KPIs, etc.
• Desarrollar dashboards automatizados y herramientas de reporting utilizando SAP, Booster y Looker.
• Aportar insights y recomendaciones para orientar estrategias comerciales y retail.
• Dar soporte a la planificación de negocio: presentaciones W&W a retailers, presentaciones del plan estratégico, toolboxes para lanzamientos de producto, etc., y revisiones mensuales de rendimiento con cada punto de venta.
• Proporcionar a los puntos de venta informes o extractos ad hoc para ayudarles a controlar su rendimiento y alcanzar objetivos cualitativos y cuantitativos.
• Supervisar CAPEX retail, pedidos de mobiliario y optimización de espacios comerciales.
• Apoyar la implantación de nuevos conceptos y proyectos retail, incluyendo formación de equipos y reporting a sede central.

Desarrollo de herramientas retail, CRM e informes de tratamiento de cliente — 30%

• Implementar herramientas retail, formar a los equipos y supervisar su rendimiento.
• Ser referente de mercado para herramientas de clienteling, apps y dashboards: compartir actualizaciones con puntos de venta, recopilar feedback, formar al personal e incorporar a nuevos miembros.
• Generar insights de cliente y fomentar una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
• Liderar el taskforce de clienteling con directores de boutique para implementar herramientas relevantes —regalos, tratamientos de cliente, etc.— y rutinas de seguimiento.
• Gestionar presupuestos relacionados con clientes para cada segmento, con recorridos personalizados para clientes VIC.
• Supervisar eventos y experiencias para clientes de alto perfil.

Embajador/a de Customer Service — 5%

• Ser embajador/a de Customer Service en el mercado y actuar como contacto principal entre boutiques y sede central en temas relacionados con atención al cliente.
• Implementar y supervisar iniciativas y campañas de customer service para alcanzar los objetivos del mercado: preaprobación, tiempos de resolución, THC, NPS, etc.
• Apoyar la resolución de casos de servicio al cliente y hacer seguimiento del NPS para impulsar mejoras.
• Formar al personal de boutique en la política de Customer Service de la Maison e incorporar a nuevos miembros.

Desarrollo del equipo — 5%

• Reclutar, incorporar y supervisar becarios de forma rotativa.
• Proporcionar formación, coaching y seguimiento del rendimiento para asegurar el apoyo operativo y el desarrollo de habilidades.

Sobre ti si...

• Tienes entre 6 y 10 años de experiencia.
• Excelentes habilidades analíticas y capacidad demostrada para transformar datos en insights accionables.
• Sólida experiencia en operaciones retail, merchandising o análisis de negocio en entorno lujo o bienes de consumo.
• Dominio de SAP y sistemas retail; alto nivel de Excel y herramientas de reporting.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders —retailers, boutiques, funciones de sede central— con profesionalidad y eficiencia.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y organización.
• Mentalidad centrada en el cliente, con experiencia demostrada en CRM e iniciativas de customer service.
• Francés e inglés fluidos.
• Disponibilidad para viajar por España y Portugal.
• Máster en Negocios, Management o campo relacionado.

Disfrutarás de esta nueva aventura gracias a:

• Equipos motivados, creativos y con talento, que comparten la misma pasión y energía.
• Trabajar en un entorno cuidadoso, transparente y flexible. Ofrecen un espacio de trabajo donde te sentirás bienvenido/a y podrás dar lo mejor de ti.
• Tu desarrollo personal. Disfrutarás de oportunidades de crecimiento profesional, así como movilidad internacional dentro de la Maison o de otras Maisons del Grupo.
• Salario base 45-50.000 € bruto anual + 10% variable

Si te identificas con la posición y te interesa avanzar en el proceso de selección, necesitaría que me enviaras tu CV actualizado junto con una breve presentación profesional.

Sería interesante que incluyeras información sobre tu trayectoria, tus principales habilidades, qué te atrae de esta oportunidad, cuál consideras que es tu cadena de valor, qué podrías aportar a la compañía y qué te gustaría que la compañía te aportara a ti.

También sería útil conocer cómo te gustaría desarrollar tu carrera profesional dentro de la organización, cualquier otro aspecto que consideres relevante compartir y tu rango salarial aproximado.

Muchísimas gracias.

Quedo pendiente de tus noticias.

Un saludo,

Concha Rodríguez Mauriz
Talent Hunter
concha@thejump.es
T. 678 511 172